С первого взгляда всё выглядит вполне благополучно: рабочие процессы формально выстроены, документы оформлены, собрания идут по расписанию. На уровне отчётности — порядок. Но если начать разбираться в деталях, становится очевидно: под этой оболочкой стабильности, нет реальных изменений к лучшему. Всё, что происходит внутри компании, — не развитие, а попытка создать иллюзию контроля. Сотрудники выполняют привычные действия, соблюдают формальности, но не понимают, зачем это нужно и что должно измениться в организации.

Так начинается имитация оптимизации бизнес-процессов, которую заказывают для эффективной реализации на сайте компании O-DIGITAL.UA. Она не вызывает тревоги для рабочих, и не выглядит как угроза для фирмы, но это и делает её особенно опасной. Люди начинают привыкать к тому, что достаточно просто следовать заданной схеме. В команде ослабевает инициатива, снижается вовлечённость и пропадает интерес к общему делу. И чем дольше всё это длится, тем глубже компания застревает в состоянии искусственной стабильности.

Когда случается кризис, он становится толчком к конкретным действиям, и выявляет реальные слабые места компании. Это даёт возможность пересмотреть управленческий подход, изменить организационную структуру и перестроить рабочие процессы с учётом конкретных производственных условий. Имитация этого не даёт. Проблемы маскируются под временные трудности, ошибки объясняются внешними причинами, а ответственность постоянно перекладывается.

Если в таком состоянии начинается внедрение инструментов оптимизации бизнес-процессов, они полностью теряют всякий смысл. Люди воспринимают нововведения как очередной этап формальностей. Они осваивают интерфейсы, заполняют поля, но внутри команды ничего не меняется. Всё происходит не ради улучшения, а ради отчётности. Программа есть, а толку — нет.

Нельзя начинать трансформацию бизнес-процессов компании, если сами сотрудники не понимают, зачем это нужно. Если всё делается только ради внешнего порядка, а не, по сути, — система со временем перестаёт быть гибкой. Проблема не только в ошибках, а в том, что создаётся видимость, будто всё нормально, хотя на самом деле организация не готова к настоящим изменениям. Исправлять это потом — намного сложнее, чем сразу признать, что есть трудности, и честно начать с ними работать.